Conditions de retour

Voici un exemple de page de conditions de retour pour votre site maisondurotin.fr , spécialisé dans la vente de produits en rotin (meubles, décoration, etc.). Ce texte est professionnel, clair et adapté à une boutique en ligne française.

Conditions de Retour & Remboursement

Mise à jour : [Date]

Chez Maison du Rotin , votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en oeuvre pour que vos achats vous ravissent, mais si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi française (Article L221-18 du Code de la consommation) , vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Pour les produits personnalisés ou sur mesure : Les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
  • Pour les produits vendus : Les retours sont possibles sous les mêmes conditions que les articles à prix plein, sauf mention contraire sur la fiche produit.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit : ✅ Être intact : Non utilisé, dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires. ✅ Être complet : Tous les éléments (notice, outils de montage, etc.) doivent être présents. ✅ Être retourné dans un état permettant sa revente (pas de traces, rayures, ou dommages).

⚠️ Les frais de retour sont à votre charge , sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou non conforme (erreur de livraison, défaut de fabrication).
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, etc.).

3. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter

Avant tout retour, merci de nous informer par :

  • Email : contact@maisondurotin.fr (avec votre numéro de commande et le motif du retour).
  • Téléphone : [Votre numéro] (du lundi au vendredi, 9h-18h).

Nous vous enverrons un bon de retour à imprimer et à joindre à votre colis.

Étape 2 : Expédier le colis

  • Adresse de retour : Maison du Rotin – Service Retours [Votre adresse complète] [Code postal + Ville]

  • Mode d'envoi : Nous recommandons un colis suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.) pour sécuriser votre retour. Conservez votre preuve d'expédition .

Étape 3 : Traitement du retour

Dès réception, nous inspectons le produit sous 5 jours ouvrés . Si les conditions sont respectées :

  • Remboursement : Le montant (hors frais de livraison initiaux) sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours .
  • Échange : Si vous souhaitez un autre produit, nous vous enverrons un bon d'achat ou organiserons un nouvel envoi (frais de port à votre charge sauf cas exceptionnel).

4. Produits non éligibles aux retours

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits personnalisés (peinture sur mesure, dimensions spécifiques).
  • Articles hygiéniques (coussins, textiles lavés après ouverture).
  • Produits endommagés par le client (rayures, taches, montage incorrect).

5. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, Article L216-1 du Code de la consommation). En cas de défaut de fabrication , nous réparons, échangeons ou remboursons le produit sous présentation d'une preuve d'achat.

6. Litiges

En cas de désaccord, vous pouvez :

  1. Nous contactons pour une résolution amiable.
  2. Saisir un médiateur de la consommation (ex : Médiateur du e-commerce ).
  3. Engager une action en justice (tribunal compétent : [Votre ville]).

7. Questions fréquentes

❓ Puis-je retourner un produit sans emballage d'origine ? → Non, l'emballage doit être intact pour protéger le produit pendant le transport.

❓ Combien de temps prend un remboursement ? → Sous 7 à 14 jours après réception et validation du retour.

❓ Que faire si mon colis est endommagé à la livraison ? → Refusez le colis ou signalez-le sous 48h avec photos à contact@maisondurotin.fr .

8. Contact

Pour toute question : 📧 Email : contact@maisondurotin.fr 📞 Téléphone 

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