Conditions de remboursement et d'utilisation

Conditions de remboursement et d'utilisation

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Maison du Rotin, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les modalités pour obtenir un remboursement rapide et transparent.

1. Délai pour demander un remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour et de remboursement (conformément à l’Article L221-18 du Code de la consommation).

⚠️ Exceptions :

  • Produits personnalisés (sur mesure, peinture spécifique) : non éligibles au remboursement, sauf défaut de fabrication.
  • Articles soldés : remboursables sous les mêmes conditions que les articles à prix plein, sauf mention contraire sur la fiche produit.

2. Conditions pour un remboursement

Pour être éligible, le produit doit : ✅ Être intact : Non utilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes et accessoires. ✅ Être complet : Tous les éléments (notice, outils de montage, etc.) doivent être présents. ✅ Ne pas présenter de traces d’usure ou de dommage causées par le client.

🔹 Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de :

  • Produit défectueux ou non conforme (erreur de livraison, vice caché).
  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé, etc.).

3. Procédure de remboursement

Étape 1 : Nous contacter

Avant tout retour, envoyez un email à : 📧 maisondurotin@proton.me avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom du produit concerné
  • Motif du retour (ex : "ne correspond pas à la description", "défaut de fabrication")
  • Photos (si applicable, notamment pour les défauts)

Nous vous répondrons sous 24 à 48h avec un bon de retour à imprimer et à joindre à votre colis.

Étape 2 : Expédier le produit

Envoyez le colis à l’adresse suivante : Maison du Rotin – Service Retours 123 Chemin des Fleurs 69100 Villeurbanne France

📦 Conseils pour l’envoi :

  • Utilisez un emballage solide pour protéger le produit.
  • Choisissez un mode de livraison avec suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à confirmation de réception.

Étape 3 : Traitement et remboursement

Dès réception, nous inspectons le produit sous 5 jours ouvrés.

  • Si les conditions sont respectées :
    • Le remboursement est initié sous 72h (hors week-ends et jours fériés).
    • Le montant (hors frais de livraison initiaux) est crédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 10 jours bancaires.
  • Si le produit ne respecte pas les critères :
    • Nous vous proposons soit un avoir, soit un renvoi du produit à vos frais.

4. Moyens de paiement acceptés pour le remboursement

Le remboursement s’effectue uniquement sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat :

  • Carte bancaire : Crédit automatique (délai dépendant de votre banque).
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal.
  • Virement bancaire : Pour les paiements par virement initial (fournissez vos coordonnées IBAN).

5. Cas particuliers

🔹 Produit défectueux ou non conforme

Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos à maisondurotin@proton.me.
  2. Nous organisons gratuement le retour ou l’échange.
  3. Le remboursement ou l’envoi d’un nouveau produit est effectué sous 7 jours.

🔹 Colis endommagé à la livraison

  • Refusez le colis si l’emballage est abîmé.
  • Signalez-le immédiatement (avec photos) à maisondurotin@proton.me.
  • Nous lancons une enquête avec le transporteur et vous proposons un remboursement ou un renvoi.

6. Garantie légale de conformité (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Articles L216-1 à L216-3 du Code de la consommation) :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison.
  • Couverture : Défauts de fabrication, non-conformité à la description.
  • Procédure : Contactez-nous avec une preuve d’achat et une description du problème.

7. Litiges et recours

En cas de désaccord persistant :

  1. Contactez notre service client pour une résolution amiable.
  2. Saisissez un médiateur :
  3. Recours judiciaire : Tribunal compétent de Lyon (69).

8. Questions fréquentes (FAQ)

❓ Combien de temps prend un remboursement ? → 3 à 10 jours bancaires après validation du retour (hors délais de traitement de votre banque).

❓ Puis-je être remboursé en avoir ou bon d’achat ? → Oui, sur demande. Sinon, le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial.

❓ Que faire si je n’ai plus l’emballage d’origine ? → Le retour peut être refusé. Contactez-nous pour une solution alternative.

❓ Les frais de douane (pour les livraisons hors UE) sont-ils remboursables ? → Non, les frais de douane et taxes locales restent à votre charge.

9. Contact

Pour toute question : 📧 Email : maisondurotin@proton.me 📞 Téléphone : [Votre numéro – optionnel] 📍 Adresse : 123 Chemin des Fleurs, 69100 Villeurbanne, France

Maison du Rotin – L’élégance naturelle du rotin, livrée chez vous. [Années d’expérience] ans de savoir-faire artisanal français.

Conseils pour intégrer cette page sur votre site :

  1. Lien visible :
    • Dans le pied de page (ex : "Politique de remboursement").
    • Dans les CGV et la FAQ.
  2. Optimisation SEO :
    • Ajoutez des mots-clés comme "remboursement meuble rotin", "retour décorations en osier", "annuler commande maison du rotin".
  3. Transparence :
    • Mentionnez cette politique dans les emails de confirmation de commande et sur les pages produits.